El helpdesk más ágil para tu centro de soporte
Optima Solutions es Preferred Reseller Partner de Freshdesk en España
Características Solicitar Demo
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Características Solicitar Demo
Atiende y centraliza las peticiones e incidencias provenientes de cualquier canal: formularios, chat, Facebook, Twitter, correos, telefonía o portal de soporte.
Olvídate de las acciones repetitivas durante todo el proceso de soporte y automatiza desde la asignación de la gestión de la incidencia hasta su seguimiento y resolución.
Recoge la información derivada de la actividad de tu centro de soporte para reconocer aspectos de mejora.
Gestiona las incidencias desde cualquier lugar de forma segura
Administra varios helpdesk en una sola cuenta en 26 idiomas y con la posibilidad de configurar horarios según equipos de operadores y ubicación.
Resuelve los tickets sin importar el lugar donde estés, desde entorno web o desde la app móvil para iOs y Android.
Evita las brechas de seguridad durante el proceso de soporte con certificados SSL personalizados, funcionalidad de IP de confianza y acceso con credenciales únicas.
Diferencia los SLAs por departamento, producto o servicio, define las prioridades en la gestión de los tickets y recibe notificaciones cuando se infringen los niveles de servicio acordados.
Tus clientes pueden disponer de un portal desde el que gestionar las incidencias y resolver las dudas de soporte por sí mismos. Un portal optimizado para motores de búsqueda con un interfaz personalizable e integrado con la base de conocimiento y los foros.
Puedes incentivar a tu equipo de operadores para que puedan competir en productividad y calidad en el servicio de soporte de una forma entretenida y lúdica con la opción de gamificación.
Detecta la colisión de agentes para no solapar la resolución de tickets y envía notas privadas entre operadores para mejorar la comunicación interna en tu helpdesk.
Integración avanzada con redes sociales
Resolución colaborativa de tickets
Encuestas de satisfacción
Dominio personalizado
Gestión de tiempos
Entorno multilenguaje
Plantillas de tickets
Foros de la comunidad
Informes programados
Personalización CSS
Multiservicio
Protección anti-colisión de agentes
Gestión avanzada de propietario del ticket
Informes empresariales
Roles personalizados
Confía en Optima Solutions, Partner autorizado de Freshdesk en España
